“从商家的需求出发，以帮助商家处理好与消费者的关系、提升服务质量，提高营业利润为目标。”12月18日下午，商贸中心特别邀请天津大学管理学博士、师大公共管理学院硕士生导师、福建省人力资源管理师协会副会长张廷君老师为商家做《服务业公关策略与技巧》的专题讲座，活动在知明楼举行，由商贸中心陈明芳主任主持，旗山校区商业场所业主160余人到会。
讲座前，商贸中心主任陈明芳首先就近阶段对文化街商家所进行的消防、用电、食品安全联合整治活动的情况进行反馈。对大部分商家诚实守信、规范经营给予了肯定，就联合整治中暴露出的少部分商家安全管理意识淡薄表示担忧，并提出具体的整改意见和整改时限。同时，陈明芳主任还与商家剖析了校文化街有别于其它商圈的特殊性，提醒商家在盈利的同时，树立维护广大师生消费权益、人身安全的意识，为建立和谐、名副其实的文化街尽一份心力。
之后，张廷君老师就《服务业公关策略与技巧》专题做了深入浅出的辅导。从“修炼内功”“主动出击”“巧妙应对”三个方面提炼服务业的公关策略与技巧。以详实准确的数据分析了顾客的潜在心理、潜在行为对商业带来的冲击力，诠释了“让顾客满意”的真谛，进而引导商家以利他的服务意识，赢得顾客良好的口碑。讲座中，张老师还以“假设案例”与商家进行积极互动，启发商家掌握“承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威论证”的方法，以解决消费者投诉事件，学会舍近小利、赢远大利。到场的商家对讲座表示满意。个别商家在与张老师的交流中表示：会把今天所学的策略与技巧运用到今后的经营管理中，并希望还能获得专家的进一步指导。
（商贸中心）